Os pedidos físicos podem ser cancelados até chegarem na fase de processamento de envio. Após serem processados, não é possível solicitar o cancelamento do seu pedido.
Cancelamento no mesmo dia: Caso você tenha realizado um pedido e no mesmo dia solicite o cancelamento, de um pedido ainda não processado, é possível cancelar sem nenhum custo ou taxa.
Cancelamento após um dia: Como se tratam de transações internacionais, que variam com a cotação do dolar, caso você solicite o cancelamento após o dia da compra, de um pedido ainda não processado, aplica-se taxa de 1% + tarifas de variação cambial.
Softwares e Assinaturas Digitais não estão sujeitos a cancelamento após aprovação do pagamento.
Política de Reembolso — Music SA
A Music SA comercializa produtos digitais, incluindo softwares, plugins, licenças e chaves de ativação fornecidos por fabricantes e desenvolvedores parceiros.
Por se tratarem de produtos digitais com chaves de ativação e licenças individuais, nossa política de reembolso segue as condições abaixo.
1. Licenças já ativadas
Após a compra e o recebimento da chave de ativação, não será possível solicitar reembolso caso a licença tenha sido ativada, registrada ou vinculada à conta do cliente.
Uma vez ativada, a licença torna-se vinculada ao usuário e não pode ser devolvida ou revendida.
Recomendamos que o cliente verifique os requisitos, compatibilidade, versão e características do produto antes de realizar a compra.
2. Licenças ainda não ativadas
Caso a chave de ativação ainda não tenha sido utilizada ou ativada, a possibilidade de reembolso estará sujeita à política de reembolso do respectivo fabricante ou desenvolvedor.
Cada fabricante possui suas próprias regras e condições para cancelamentos e reembolsos. Dessa forma, a Music SA analisará a solicitação de acordo com as políticas aplicáveis ao produto adquirido.
A solicitação de reembolso não garante sua aprovação.
3. Produtos com políticas específicas
Alguns produtos, softwares, assinaturas e licenças podem possuir condições específicas de reembolso estabelecidas pelo fabricante.
Nesses casos, a solicitação será analisada de acordo com as regras determinadas pelo respectivo fabricante.
4. Problemas técnicos e ativação
Caso o cliente tenha dificuldades para ativar, instalar ou utilizar um produto, recomendamos entrar em contato com o suporte da Music SA antes de solicitar um reembolso.
Nossa equipe poderá auxiliar na solução do problema ou, quando necessário, encaminhar o caso ao suporte do fabricante. Problemas após a ativação são de responsabilidade da fabricante.
5. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com o suporte da Music SA informando:
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Outras informações necessárias para análise do pedido.
A Music SA verificará o status da licença e, quando aplicável, analisará a solicitação de acordo com a política do fabricante.
6. Recomendação antes da compra
Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar cuidadosamente:
- Compatibilidade com seu sistema operacional e equipamento;
- Requisitos mínimos do produto;
- Versão ou edição escolhida;
- Recursos e funcionalidades incluídos;
- Política de reembolso do fabricante.
Quando disponível, recomendamos utilizar a versão de demonstração ou período de teste do produto antes da compra.
7. Fabricantes e políticas de reembolso
As condições de reembolso podem variar de acordo com o fabricante. Para produtos sujeitos a uma política específica, a Music SA seguirá as condições estabelecidas pelo respectivo fabricante.
A compra de um produto implica a concordância com os termos e condições aplicáveis à respectiva licença.
